Un point d’entrée unique pour les plaintes

Notre mission

Le Guichet unique de gestion des plaintes a pour mission d’agir comme point d’entrée unique pour toute personne, qu’il s’agisse d’un membre du personnel, d’une étudiante ou d’un étudiant ou d’un partenaire, souhaitant, déposer une plainte en vertu des règlements, des politiques, des procédures, du Code de vie du Collège et de certaines lois applicables, à l’exception des plaintes de nature pédagogique visées par la Politique institutionnelle d’évaluation des apprentissages (PIEA).  

Relevant de la Direction des affaires corporatives et juridiques (DAJC), le Guichet assure la gouvernance du processus de gestion des plaintes et veille à son application cohérente à l’échelle du Collège, en étroite collaboration avec les directions concernées.

Notre offre de service

Le Guichet unique de gestion des plaintes :

  • reçoit les plaintes soumises;
  • analyse leur recevabilité;
  • oriente les dossiers vers les instances ou les ressources compétentes;
  • assure une application cohérente des mécanismes de traitement des plaintes;
  • veille au respect des principes d’équité, de transparence et de confidentialité;
  • contribue à l’amélioration continue des pratiques et des services du Collège.

Plaintes

Quels types de plaintes peuvent être déposées ?

Vous pouvez transmettre au Guichet unique de gestion des plaintes toute démarche de plainte, notamment en lien avec :

  • le non-respect d’un règlement, d’une politique ou d’une procédure du Collège;
    l’application du Code de vie du Collège;
  • une situation visée par une loi applicable;
  • toute autre situation pour laquelle vous souhaitez déposer une plainte ou être orienté vers la ressource appropriée.

 

Comment soumettre une plainte?

Toute démarche de plainte doit être effectuée au moyen du formulaire approprié figurant dans l’onglet Formulaires.

Une fois le formulaire soumis, votre demande sera reçue par le Guichet unique de gestion des plaintes, qui en assurera l’analyse et l’orientation.