Le Service des technologies de l’information s’engage à fournir aux étudiants les procédures suivantes :

  • l’accès aux réseaux internet et intranet du Collège
  • l’accès aux serveurs de stockage et d’impression
  • l’accès aux logiciels sur les serveurs du Collège
  • l’installation de certains logiciels

Les procédures d’installation peuvent être récupérées dans cette section.

Le soutien technique est accessible par courriel à ccti@cmontmorency.qc.ca ou au Comptoir de consultation des technologies de l’information (CCTI) au B-3432 selon les heures d’ouverture du service.

En cas de problème

En cas de problème, le CCTI effectue une vérification de base. Les problèmes peuvent être de deux types : matériel ou logiciel.

  • Si le problème est d’ordre matériel, le CCTI entrera en contact avec Dell par le biais de IT2Go.
  • Si le problème est d’ordre logiciel, et pour remettre le portable pleinement fonctionnel, il se peut que le CCTI doive réinstaller l’image de base. Ceci remettrait le portable dans l’état initial où il se trouvait à l’achat. À ce moment, il est possible que des logiciels soient retirés et que des données soient effacées. L’étudiant est responsable des données enregistrées sur l’ordinateur. Il est conseillé de conserver une copie de sauvegarde des données sur un autre médium (clé USB, OneDrive sur Office 365, disque externe, etc.).
  • L’utilisateur doit être conscient qu’il est possible qu’un incident ne puisse être réglé ou réparé sur-le-champ. Dans la mesure du possible, le Service des technologies de l’information proposera alors un appareil de remplacement (mulet) le temps d’effectuer le travail requis sur le matériel.