CLIENTÈLE

Toute personne qui travaille dans le contexte du service à la clientèle.

DESCRIPTION

Fournir les connaissances nécessaires aux gestionnaires afin qu’ils puissent guider, accompagner et conseiller leurs équipes respectives, leur permettant d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et d’être en mesure d’intervenir efficacement auprès des clientèles sensibles.

OBJECTIFS ET CONTENU

Savoir traiter efficacement les plaintes de votre clientèle.

Ce que veut le client mécontent.

  • Traiter efficacement les plaintes.
  • La communication : pièges et astuces.
  • Savoir réagir face aux situations délicates.
  • Transformer les plaintes en opportunités.
  • Le contrôle de soin et de ses émotions.