Échange sur les pratiques (études de cas)

CLIENTÈLE

Pour les employés d’un centre d’appels d’urgence qui désirent améliorer leurs techniques d’intervention.

DESCRIPTION

À partir de cas réels vécus au travail, les participants seront amenés à analyser et mettre en commun des outils pertinents pour résoudre ces solutions.

OBJECTIFS ET CONTENU

Résoudre des situations qui nécessitent une amélioration au niveau des techniques d’intervention.


Stationnement : le problème pour l’inscription au tirage est réglé et celle-ci peut maintenant se faire via Col.NET.
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