Échange sur les pratiques (études de cas)
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CLIENTÈLE
Pour les employés d’un centre d’appels d’urgence qui désirent améliorer leurs techniques d’intervention.
DESCRIPTION
À partir de cas réels vécus au travail, les participants seront amenés à analyser et mettre en commun des outils pertinents pour résoudre ces solutions.
OBJECTIFS ET CONTENU
Résoudre des situations qui nécessitent une amélioration au niveau des techniques d’intervention.