Mise à jour des connaissances en répartition d’appels d’urgence

CLIENTÈLE

Pour les employés d’un centre d’appels d’urgence.

DESCRIPTION

Au terme de ce cours, le participant sera en mesure de :

  • interagir avec son interlocuteur et de contrôler la communication;
  • se connaitre d’avantage et de reconnaitre les gens qu’il interpellera;
  • cibler les informations à obtenir et l’importance du questionnement;
  • comprendre les situations et de faire une analyse adéquate lors d’appels d’urgence;
  • prendre pleinement conscience de son rôle.

OBJECTIFS ET CONTENU

Objectif :

Habiliter les participants à répondre adéquatement et efficacement aux appels d’urgence.

 

Contenu :

  • Rôles et responsabilités du répartiteur
  • La communication
  • Le questionnement
  • L’écoute et l’analyse d’événements