Service à la clientèle pour nouveaux arrivants

CLIENTÈLE

Cette formation s’adresse aux entreprises qui désirent former leurs employés nouvellement arrivés au Québec aux notions de base du service à la clientèle.

DESCRIPTION ET CONTENU

Elle sera divisée en plusieurs sections incluant un volet théorique et pratique.

  1.  Introduction – Démonter l’importance du service à la clientèle
  2. Découvrir les attentes des clients
  3.  Appliquer les étapes de l’approche client
  4. S’adapter en fonction des différentes clientèles
  5. Traiter adéquatement les situations difficiles et les plaintes
  6. Exercices pratiques

 

OBJECTIFS

La formation permettra aux nouveaux arrivants de connaître à quoi s’attendent les employeurs en ce qui concerne le service à la clientèle. Ces connaissances faciliteront leur employabilité au Québec.