Service à la clientèle pour nouveaux arrivants
CLIENTÈLE
Cette formation s’adresse aux entreprises qui désirent former leurs employés nouvellement arrivés au Québec aux notions de base du service à la clientèle.
DESCRIPTION ET CONTENU
Elle sera divisée en plusieurs sections incluant un volet théorique et pratique.
- Introduction – Démonter l’importance du service à la clientèle
- Découvrir les attentes des clients
- Appliquer les étapes de l’approche client
- S’adapter en fonction des différentes clientèles
- Traiter adéquatement les situations difficiles et les plaintes
- Exercices pratiques
OBJECTIFS
La formation permettra aux nouveaux arrivants de connaître à quoi s’attendent les employeurs en ce qui concerne le service à la clientèle. Ces connaissances faciliteront leur employabilité au Québec.