CLIENTÈLE

Toute personne qui travaille dans le contexte du service à la clientèle.

DESCRIPTION

  • Votre influence et votre impact
  • Le plaisir de servir
  • La relation client
  • Un service à la clientèle remarquable
  • La gestion des plaintes
  • Les situations difficiles ou inattendues

OBJECTIFS ET CONTENU

  • Habiliter les participants à offrir un service à la clientèle de qualité et efficace et, ainsi, à améliorer l’expérience client.
  • Contribuer à améliorer les résultats de l’entreprise que ce soit par une augmentation de la valeur des achats, de la rétention et de la loyauté à l’entreprise ou de son attractivité.



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COVID-19: état de situation et FAQ