Service à la clientèle
CLIENTÈLE
Toute personne qui travaille dans le contexte du service à la clientèle.
DESCRIPTION
- Votre influence et votre impact
- Le plaisir de servir
- La relation client
- Un service à la clientèle remarquable
- La gestion des plaintes
- Les situations difficiles ou inattendues
OBJECTIFS ET CONTENU
- Habiliter les participants à offrir un service à la clientèle de qualité et efficace et, ainsi, à améliorer l’expérience client.
- Contribuer à améliorer les résultats de l’entreprise que ce soit par une augmentation de la valeur des achats, de la rétention et de la loyauté à l’entreprise ou de son attractivité.