Mise à jour des connaissances en répartition d’appels d’urgence

CLIENTÈLE

Pour les employés d’un centre d’appels d’urgence.

DESCRIPTION

Au terme de ce cours, le participant sera en mesure de :

• interagir avec son interlocuteur et de contrôler la communication;
• se connaitre d’avantage et de reconnaitre les gens qu’il interpellera;
• cibler les informations à obtenir et l’importance du questionnement;
• comprendre les situations et de faire une analyse adéquate lors d’appels d’urgence;
• prendre pleinement conscience de son rôle.

OBJECTIFS ET CONTENU

Objectif :

Habiliter les participants à répondre adéquatement et efficacement aux appels d’urgence.

 

Contenu :

• Rôles et responsabilités du répartiteur
• La communication
• Le questionnement
• L’écoute et l’analyse d’événements