Rôles d’officier et gestion de cas difficiles – Intervenir avec assurance dans les situations exigeantes

CLIENTÈLE

Cette formation s’adresse aux officiers d’opérations en sécurité incendie qui exercent leur rôle depuis quelques années et qui souhaitent consolider leur capacité à intervenir auprès de leurs pompiers dans des situations exigeantes. Elle s’inscrit dans la continuité d’un parcours préalable axé sur la transition d’expert à gestionnaire et sur la mobilisation des équipes.

DESCRIPTION

Une fois la posture de leader établie et les premiers réflexes de mobilisation acquis, l’officier se trouve devant des situations qui résistent aux outils de base : un pompier dont la présence aux pratiques s’effrite sans cause claire, un collègue d’expérience qui refuse une nouvelle procédure, un conflit qui couve depuis des mois entre deux membres d’une même équipe, un retour en service après une intervention marquante. Dans ces zones grises, savoir où se situe sa propre marge d’action — ce qu’il porte seul, ce qu’il porte avec soutien, ce qu’il escalade — devient une compétence centrale.

Le but de cette formation est d’outiller l’officier pour reconnaître ces situations, identifier ses propres freins à l’intervention, structurer une rencontre difficile et formuler un plan d’action concret pour une situation actuelle de son quotidien.

OBJECTIFS ET CONTENU

Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :

• • Faire le pont entre les outils acquis et la pratique vécue au quotidien
  • Distinguer les quatre zones d’intervention : ce qu’il règle seul, ce qu’il règle avec soutien, ce qu’il escalade, ce qu’il signale immédiatement
  • Documenter une situation sans la formaliser et connaître les obligations légales liées à son rôle (droit de gérance, devoir de diligence, harcèlement)
  • Identifier ses freins personnels à l’intervention et clarifier les attentes auxquelles répond son rôle d’officier
  • Appliquer différents modèles d’analyse et d’intervention dans des cas complexes par la pratique en triade et l’observation entre pairs
  • Formuler un plan d’action personnel pour une situation à aborder dans les semaines suivant la formation