Centre de prévention et d’intervention

Le conflit est une situation de désaccord entre au moins deux personnes qui visent un objectif ou des enjeux communs qui les amènent à s’opposer.

Pour qu’il y ait conflit, il faut trois conditions :

Conflit intrapersonnel | conflits internes qu’une personne peut éprouver.
(ex : travailler la fin de semaine : désir de répondre aux attentes de mon employeur vs le désir de passer du temps de qualité avec ma famille) ;
Conflit interpersonnel | impliquant deux (2) individus.
(ex : incompatibilité entre deux personnes) ;
Conflit intragroupe | tensions au sein d’un groupe.
(ex : non-respect des règles établies dans un groupe, telle l’ancienneté) ;
Conflit intergroupes | désaccords et tensions entre deux ou plusieurs groupes nourris par des buts, des objectifs ou des intérêts divergents.
(ex : syndicat et administration) ;
Conflit organisationnel | provenant de l’organisation de l’entreprise.
(ex : description tâches, hiérarchie, rôles et responsabilités etc.)

Sous-jacent au conflit, il existe différents enjeux :

Enjeux organisationnels | relatifs à la culture de l’organisation, au style de gestion ou de leadership ou en lien avec des politiques et procédures en vigueur;
Enjeux structurels | relatifs à l’organisation du travail, les outils, les ressources disponibles, la qualité, la quantité ou le manque d’information ;
Enjeux relationnels | relatifs aux perceptions, aux biais perceptuels ainsi qu’aux émotions, aux stéréotypes, à la mauvaise ou au manque de communication.

Le problème est mesurable;
Le problème est observable;
Le problème est un écart entre une situation existante et une situation souhaitée;
Le problème génère une insatisfaction acceptable.

➡️RATIONNEL

Le conflit est non mesurable;
Le conflit est observable;
Le conflit est une opposition, un heurt, un choc;
Le conflit éclate lorsqu’il y a accumulation d’insatisfactions, résultantes d’un ou de plusieurs problèmes non résolus.

➡️ÉMOTIONNEL

La personnalisation du problème | se déresponsabiliser en attribuant la faute sur l’autre personne. C’est l’autre le problème. Chercher à valider cette compréhension chez des tiers – voir à former des clans.
Bris de communication | ne pas valider nos perceptions et nos impressions.
Nourrir un sentiment de vengeance | Comprendre en fait que l’autre doit payer pour ce qu’il vous a fait vivre car il est le seul responsable. Ne pas avoir assez de recul face à une situation.